Некоторое время назад, мне пришлось заниматься вопросом разработки ИТ-стратегии для одной финансовой организации. Хочу поделиться своим опытом. Известно, что ИТ-стратегия должна гармонично укладываться в бизнес-стратегию и помогать ей достигать бизнес-цели. При разработке бизнес-стратегии часто используют сбалансированные показатели эффективности и стратегические карты Нортона-Каплана, которые удивительным образом похожи на подходы, описанные в COBIT. В работе я пользовался материалами из COBIT версии 5.0. В COBIT рассматриваются каскады целей, которые показывают связь между бизнесом и ИТ. Используя методику построения каскада целей и эталонную модель процессов, описанных в рамках методологии COBIT, можно проследить взаимосвязь между отдельной бизнес-целью организации и ИТ-процессами. На рис.1 изображен процесс выявления Целей ИТ и факторов влияния по COBIT 5.0. Данная методология предлагает бизнес-цели определенные в организации привести к 17 типовым бизнес-целям определенным в COBIT. Затем используя матрицу соответствия, 17 типовых бизнес-целей конвертируются в 17 типовых ИТ целей.
Рис.1 Каскад целей Cobit
В свою очередь, для достижения 17 типовых ИТ целей COBIT5.0 предлагает использовать 37 типовых ИТ процесса. Уровень зрелости процессов оценивается по определенным в COBIT критериям. Это позволяет определить процессы, которые необходимо усовершенствовать и выбрать действия и метрики, которые позволят достичь нужных результатов.
В таблице 1 представлено соответствие формулировок бизнес-целей организации и COBIT 5.0 в формате стратегической карты Нортона-Каплана.
Таблица 1.
| Направление | Формулировка целей бизнеса данная акционерами | Формулировка целей по Cobit5 | |
| Финансы | Повышение капитализации | -Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон | |
| Сокращение затрат | -Оптимизация затрат на предоставление услуг -Оптимизация функциональности бизнес процессами |
||
| Увеличение дохода | -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг | ||
| Клиенты | Увеличение количества клиентов | -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг — Клиентоориентированная сервисная культура -Непрерывность и доступность бизнес-услуг |
|
| Лучшее понимание организацией потребностей клиентов | -Клиентоориентированная сервисная культура | ||
| Повышение удовлетворенности клиентов качеством обслуживания | -Непрерывность и доступность бизнес-услуг -Клиентоориентированная сервисная культура |
||
| Разработка и запуск новых продуктов | -Гибкая реакция на изменяющиеся условия ведения бизнеса -Управление программами бизнес-изменений |
||
| процессы | Уменьшение стоимости операционных и бизнес процессов | -Оптимизация затрат на предоставление услуг | |
| Внедрение управления бизнес-процессами | -Оптимизация функциональности бизнес процессами | ||
| Создание конкурентных преимуществ за счет ИТ технологий | -Квалифицированный и мотивированный персонал -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг |
||
| Повышение эффективности дистанционного обслуживания | — Клиентоориентированная сервисная культура -.Квалифицированный и мотивированный персонал -Управление программами бизнес-изменений |
||
| Организация проектного управления | -Управление программами бизнес-изменений | ||
| Персонал, ресурсы | Оптимизация орг. структуры | -Операционная производительность персонала | |
| Привлечение и поддержка квалифицированных специалистов | -Квалифицированный и мотивированный персонал | ||
| Развитие системы мотивации | -Квалифицированный и мотивированный персонал -Операционная производительность персонала |
||
| Развитие /ИТ инфраструктуры | -Квалифицированный и мотивированный персонал -Операционная производительность персонала -Портфель конкурентоспособных товаров и услуг |
||
Следующим шагом является расстановка приоритетов бизнес-целей с указанием веса. Пример определения приоритетов Бизнес-целей по COBIT5.0
Таблица 2.
| Номер цели | Бизнес-цель | Вес | Рейтинг |
| BG01 | Отдача от инвестиций для заинтересованных сторон | 2 | 2 |
| BG02 | Портфель конкурентоспособных товаров и услуг | 2 | 2 |
| BG03 | Управляемые бизнес-риски (защита активов) | 1 | 1 |
| BG04 | Соответствие внешним законам и регулирующим нормам | 1 | 1 |
| BG05 | Финансовая прозрачность | 1 | 1 |
| BG06 | Клиентоориентированная сервисная культура | 2 | 2 |
| BG07 | Непрерывность и доступность бизнес-услуг | 3 | 3 |
| BG08 | Гибкая реакция на изменяющиеся условия ведения бизнеса | 1 | 1 |
| BG09 | Принятие стратегических решений на основе информации | 1 | 1 |
| BG10 | Оптимизация затрат на предоставление услуг | 3 | 3 |
| BG11 | Оптимизация функциональности бизнес-процессов | 3 | 3 |
| BG12 | Оптимизация затрат бизнес-процессов | 3 | 3 |
| BG13 | Управление программами бизнес-изменений | 1 | 1 |
| BG14 | Операционная производительность персонала | 3 | 3 |
| BG15 | Соблюдение внутренних политик | 1 | 1 |
| BG16 | Квалифицированный и мотивированный персонал | 1 | 1 |
| BG17 | Культура долгосрочных инноваций продуктов и бизнеса | 1 | 1 |
Следующим этапом определяется перечень ИТ-целей в соответствии с их влиянием на бизнес-процессы (см. таблица 3). COBIT предлагает готовую матрицу зависимостей Бинес-целей и ИТ-целей, которая описана в книге COBIT5 «A Business Framework for the Governance and Management of Enterprise IT», но ее можно корректировать в зависимости от специфики организации. При этом должен учитываться вес влияния каждой позиции. Рейтинг бизнес-целей(BG) можем рассчитать исходя из следующего правила:
| Связь | Вес |
| Primary (P) | 3 |
| >Secondary (S) | 1 |
Таблица 3. Зависимость целей ИТ от целей бизнеса.
Исходя из этих целей уже можно выстраивать ИТ-стратегию. При этом необходимо учитывать зрелость имеющихся в организации ИТ-процессов. Книга COBIT5.0 «Enabling process» предлагает методику оценки зрелости ИТ-процессов, которая объективно показывает реальную картину.
Рис.2 Типовые ИТ процессы
Таким образом, методология COBIT совместно со SWOT анализом текущей ситуации в инфраструктуре, программном обеспечении и в организационной структуре дает возможность составить понятную, объяснимую и доказуемую стратегию развития ИТ.
Для удобства можно использовать модель подготовленную, например в Excell, в которой прописать все цели, приоритеты и зависимости. Пример такой модели можно найти здесь.
Автор: vad_bel
Источник: https://habr.com/
Понравилась статья? Тогда поддержите нас, поделитесь с друзьями и заглядывайте по рекламным ссылкам!
