В ближайшие годы рынок полностью отторгнет продукцию, не снабженную современной электронной эксплуатационной документацией. Необходимость разработки эксплуатационной документации является обязательным условием для поставки продукции потребителю, для ее правильной и безопасной эксплуатации и применения, а также для прохождения процедур оценки соответствия требованиям действующих технических нормативных правовых актов и получения разрешительной документации контролирующих и надзорных органов. Для наукоемких промышленных изделий затраты на создание и поддержку эксплуатационной документации могут составлять значительную часть в общих затратах на эксплуатацию самого изделия. Можно выделить несколько основных проблем, связанных с использованием традиционных бумажных руководств: поддержание в актуальном состоянии документации, необходимое для учета множества изменений, которые вносятся в нее в процессе эксплуатации изделия; полное и однозначное представление эксплуатационной информации; поддержание физической целостности документации.

По мнению зарубежных экспертов, в ближайшие годы мировой рынок полностью отторгнет продукцию, не снабженную электронной эксплуатационной документацией, поскольку бумажные варианты подачи документации затрудняют поиск сведений по эксплуатации, обслуживанию и ремонтопригодности, особенно в экстремальных ситуациях. Проблема усугубляется и тем, что иностранные заказчики включают в контракты санкции за избыток и возникновение дефицита предметов поставки и также скорость устранения неисправностей (простоя).

Отсюда следует вывод: наличие интерактивных электронных технических руководств (ИЭТР), удовлетворяющих требованиям международных стандартов, является необходимым условием дальнейшей жизнедеятельности изделий.

В соответствии со стратегией непрерывной информационной поддержки поставок и жизненного цикла изделий сложных изделий машиностроения (CALS – Continuous Acquisition and Life cycle Support) решение этих проблем заключается в переводе всех данных, необходимых для создания и поддержания технических руководств, в электронный формат и создании единого информационного пространства. Потребитель, как участник жизненного цикла изделия, также нуждается в доступе в это пространство. Средством, обеспечивающим доступ, должно стать интерактивное электронное техническое руководство (ИЭТР), которое входит в систему интегрированной логистической поддержки изделия.

ИЭТР – это структурированный комплекс взаимосвязанных технических данных, призванный предоставить в интерактивном режиме справочную и описательную информацию об эксплуатационных и ремонтных процедурах, связанных с конкретным изделием.

Руководство включает в себя базу данных, в которой хранится вся информация об изделии, и электронную систему отображения, предназначенную для визуализации данных и обеспечения интерактивного взаимодействия с пользователем. Информация в нем может быть представлена в виде текста, графических изображений, 3D-моделей, анимационных, аудио и видеороликов, наглядно показывающих отдельные операции по обслуживанию или ремонту изделия. Информационное наполнение ИЭТР осуществляется, главным образом, на стадиях разработки и производства изделия, а его применение соответствует стадиям эксплуатации и утилизации. ИЭТР должны соответствовать стандартам на электронную техническую документацию.

Информационно-техническое сопровождение изделия

Техническим комитетом по CALS-технологиям Госстандарта РФ на базе российских и международных стандартов разработаны рекомендации «CALS-технологии. Интерактивные электронные технические руководства».

Выделяют следующие классы ИЭТР:

• Класс 1 – бумажно-ориентированные электронные документы. Отсканированные страницы бумажных руководств. Электронный документ – копия бумажного руководства. Преимущества: большие объемы бумажной документации заменяет компактный электронный носитель. Недостатки: не добавляет никаких новых функций по сравнению с бумажными руководствами.
• Класс 2 – неструктурированные документы. Текстовые электронные документы. Преимущества: возможность использования аудио- и видеофрагментов, графических изображений и возможность осуществлять поиск по тексту документа. Недостатки: ограниченные возможности обработки информации.
• Класс 3 – структурированные документы. Начиная с класса 3, руководства представляют собой документы, имеющие три компонента: структура, оформление и содержание. Кроме того, начиная с класса 3, ИЭТР имеют стандартизированный интерфейс пользователя. Преимущества: существует возможность стандартизировать структуру, оформление и пользовательский интерфейс руководств (например, в соответствии с отраслевыми стандартами на эксплуатационную документацию), стандартизированный интерфейс пользователя позволяет облегчить работу с ИЭТР. Недостатки: при создании руководств сложных промышленных изделий появляются проблемы управления большим объемом информации.
• Класс 4 – интерактивные базы данных. Преимущества: можно создавать технические руководства большого объема. Недостатки: отсутствие системы диагностики изделия.
• Класс 5 – интегрированные базы данных. Дают возможность прямого взаимодействия с электронными модулями диагностики изделий, что существенно облегчает обслуживание и ремонт изделия. Преимущества: возможность проведения диагностики изделия. Недостатки: очень высокая стоимость создания. Вариант использования конкретного класса ИЭТР, в общем случае, зависит от сложности изделия, от финансовых и технических возможностей пользователя.

На российском рынке представлено несколько программных продуктов для создания ИЭТР. Из специального программного обеспечения можно выделить отечественную разработку Technical Guide Builder, а также зарубежные программные средства: программный комплекс Seamatica компании SeaProject, Adobe FrameMaker фирмы Adobe и другие.

Дополнительно:

Преступая к прочтению статьи, посвященной интерактивной электронной технической документации, важно понимать, что интерактивность — это свойство взаимодействия с данными, тогда как первичным было и остается содержание документа. Именно поэтому  требования к содержательной составляющей бумажного и интерактивного электронного документа идентичны. Они регламентируются общемашиностроительными (ГОСТ 2.601, ГОСТ 2.602, ГОСТ 2.610), военными (ГОСТ 0002-601-2008, ГОСТ 0002-602-2008) стандартами, а также отраслевыми нормативными документами.

Если содержательная часть интерактивной электронной и бумажной документации идентична друг другу, закономерно возникает вопрос: в чем же тогда особенность интерактивной формы представления документа? Этот вопрос следует рассматривать с двух позиций. Первая — преимущества для разработчика документации. Вторая — преимущества для пользователя.

С позиции разработчика интерактивная электронная документация удобна за счет использования единого источника данных. Это существенно упрощает процесс разработки как на базовое изделие, так и на его модификации. Мы уже писали о преимуществах этого подхода. Однако пользователю интерактивный технический документ дает еще больше преимуществ:

• благодаря мультимедийным данным и интерактивным 3D-моделям упрощается процесс усвоения информации по процедурам эксплуатации, ремонта и техобслуживания изделия;
• разграничение прав доступа повышает степень защищенности конфиденциальной технической информации;
• интеграция с диагностическим оборудованием упрощает идентификацию неисправности и выбор способа ее устранения;
• упрощается доступ к актуальной документации для конкретного изделия (для конкретного VIN номера) через компьютерную сеть;
• функционал интерактивного каталога изделий дает возможность заказывать запасные части и выполнять интеграцию с ERP системой предприятия, что делает удобнее как выбор, так и закупку запчастей у производителя.

Из вышеназванных преимуществ логично вытекают и другие преимущества интерактивных электронных документов. Их мы рассмотрим ниже, в разрезе требований к ИЭТР.

Требования к ИЭТР

Требования к ИЭТР регламентируются ГОСТ Р 54088-2017 , Авиационным справочником, международной спецификацией S1000D и другими документами. Если взять за основу ГОСТ 54088, можно выделить следующие классы требований:

1. Требования к виду и комплектности интерактивной электронной документации, необходимой для обеспечения процессов и процедур эксплуатации, технического обслуживания и ремонта изделия;
2. Требования к содержанию, стилю и оформлению интерактивной электронной документации;
3. Требования к интерфейсу электронной системы отображения документа;
4. Требования к функциональности интерактивной электронной документации.

Требования к виду, комплектности, стилю оформления, содержанию и отображению документов основывается на ГОСТ 2.601, ГОСТ 2.602 и ГОСТ 2.610, при этом требования к функциональности ИЭТР в этих стандартах описаны достаточно детально. Также, согласно стандарту в требования к функционалу интерактивной электронной документации включаются следующие группы требований:

1. К порядку доступа. Они оговаривают функциональные возможности в части разграничения прав доступа к документам.
2. К функционалу по созданию примечаний. Описываются возможности добавления пометок и примечаний к тексту и графическим элементам.
3. К функционалу, устанавливающему порядок поставки и распространения документа. Эта группа требований включает описание способов передачи информации интерактивной документации от поставщика к заказчику и конечным пользователям.
4. К функционалу по диагностике и прогнозированию. Требования описывают функциональные возможности интерактивной документации в части идентификации неисправностей и прогнозирования вероятности их возникновения. Допускается применение обширного спектра средств диагностики от одиночных простейших процедур выявления отказа (органолептически, по внешним проявлениям и т.п.) до интеграции документации со встроенными в изделие и внешними средствами объективного контроля и диагностики.
5. К взаимодействию с внешними процессами. Требования оговаривают функциональные возможности в части интеграции с внешними системами, например, системами управления МТС, а также системами управления процессами ТО и ремонта.
6. К возможностям использования графических объектов. Эта группа описывает требования к возможности работы с графическими объектами, например, подсветке по ссылке из текста определенных соединений на электрических схемах, ссылкам из графических объектов на текстовую информацию и т.п. Обратите внимание, что эти требования не идентичны требованиям к иллюстративной составляющей ТД.
7. К установлению ссылок. Оговариваются функциональные возможности интерактивных переходов от одного элемента к другому по ссылкам, например, от содержания документа к конкретному разделу.
8. К навигации и отслеживанию. Описываются функциональные возможности навигации по содержанию документа. Примером реализации этой возможности может служить опция поиска по различным критериям в тексте документа.
9. К возможности печати. Данная группа требований оговаривает условия вывода интерактивного электронного документа на печать в соответствии с требованиями ГОСТ 2.601 и ГОСТ 2.602 в части бумажной формы представления ИЭТР.
10. К возможности использования специальных сведений. Описываются возможности применения различных типов данных, например, аудио, видео и т.д.
11. К функционалу внесения изменений. Здесь оговариваются функциональные возможности внесения изменений в документацию разными способами и разными сторонами, например, разработчиком или пользователем технической документации.
12. К режимам работы пользователя. Эта группа требований оговаривает возможные варианты обращения к содержательной части документа, например, через web-браузер, по внутренней сети, через программу-клиент и т.д.

ГОСТ 54088 рекомендует сводить требования к функционалу интерактивных электронных документов в единую таблицу, составленную из элементов требований к функциональным характеристикам интерактивных электронных технических руководств (Приложение А). Этой таблицей удобно пользоваться при формировании ТЗ на разработку интерактивной электронной технической документации.

Стоит отметить, что отдельные интерактивные электронные эксплуатационные и ремонтные документы зачастую называют интерактивными электронными техническими публикациями (ИЭТП) или интерактивными электронными техническими руководствами (ИЭТР). Каждый из этих терминов имеет под собой историческую основу, а об отличиях ИЭТР.

Важно учитывать, что при разработке интерактивной электронной документации первично содержание документа, тогда как форма его представления вторична. В то же время интерактивная электронная техническая документация обеспечивает как пользователю, так и разработчику массу преимуществ. В любом случае, формируя требования к ИЭТР, главным образом, следует учитывать требования ГОСТ 54088 и определять класс ИЭТП с помощью перечня требований технического задания.

У специалистов нашей компании обширный опыт разработки ИЭТР различной сложности, а профессионализм и инициативность обеспечивают качественный результат в сжатые сроки.

Автор: С.И. Волосенко, начальник отдела эксплуатационной документации АО «Казанькомпрессормаш»
Источник: https://up-pro.ru/

Понравилась статья? Тогда поддержите нас, поделитесь с друзьями и заглядывайте по рекламным ссылкам!