Концепция BPM – Business Process Management рассматривает бизнес-процессы как особые ресурсы организации. С точки зрения процессного управления, компания – это сеть связанных процессов, а не набор самостоятельных функциональных блоков. Реализуется концепция BPM в особом классе корпоративного программного обеспечения – BPMS (Business Process Management Suite/Systems). С помощью BPM-систем ведется мониторинг бизнес-процессов, выявляются несоответствия и точки улучшения, моделируются новые схемы взаимодействия. Такие системы ориентированы на управление процессами в условиях частых изменений, соответственно, заказчики имеют дело с непрерывным циклом действий: анализ текущих процессов и выявление узких мест; проектирование и моделирование новых; мониторинг исполнения процесса.
На этом этапе оценивается корректность исполнения, сотрудники формируют пожелания, новые требования, которые передаются на этап анализа. Однако, когда в организации встает вопрос об автоматизации, бывает сложно выбрать класс ПО. Казалось бы, нужно выбрать систему управления контентом (ECM), потому что практически каждый процесс связан с каким-либо контентом. В то же время специализированное решение (ERP, CRM или др.) эффективно решает профильные задачи. А может быть все-таки BPM – для комплексного управление процессами?
Специалисты компаний, которые специализируются на разработке и внедрении BPM-систем, единодушны во мнении: российский рынок вырос. Даже согласно самым сдержанным оценкам, общий рост доходов от проектов внедрения систем управления бизнес-процессами составил 12-15%. При этом некоторые эксперты, опрошенные аналитиками TAdviser, говорят о «прибавке» в 20-30%. Основным стимулирующим фактором рынка BPM в 2020-2021 гг. стал пересмотр отношения к мобильности и удаленной работе – компании поняли, что необходимо обеспечивать реализацию бизнес-процессов из любой точки мира.
В 2021 году изменилось само восприятие цифровизации. Внедрение ИТ-решений, в том числе BPM-систем, стало обязательным элементом конкурентоспособности на рынке. Кроме того, переход на дистанционный формат работы потребовал от многих компаний по-новому измерять продуктивность труда сотрудников, побудил создавать условия для полноценного удаленного доступа к ключевым процессам на предприятиях, – объясняет Антон Ермаков, руководитель группы цифровых инициатив Comindware.
Президент компании «ДоксВижн» Владимир Андреев отмечает, что не менее важную роль сыграл фактор цифровой трансформации, проявившийся в виде требования по переходу к безбумажной работе, в том числе в области кадровых бизнес-процессов.
При выборе BPM-систем для клиентов особое значение приобрели скорость внесения изменений в автоматизированные процессы, гибкость получаемых решений, возможность функционального развития системы для последующей автоматизации смежных процессов, добавляет Дмитрий Арефьев, заместитель генерального директора компании Digital Design, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов.
Специалисты компании Directum также выделяют роль цифровых HR-процессов в ECM и BPM. Заказчики поняли, что с сотрудниками можно взаимодействовать в электронном виде, оставаясь в юридически значимом поле, и это способствует росту компании, сокращению затрат, ускорению процессов, улучшению внутреннего имиджа. Еще один важнейший фактор – комплексность. Компании хотят обеспечить цифровизацию задач «end-to-end». В HR-процессах это представлено ступенчатой реализацией: от личного кабинета сотрудника до интерфейса руководителя, от онлайн-приема до сохранения дела работника со всем кадровыми документами и в долговременном архиве.
В 2021 году на рынке присутствовал общий ориентир на цифровизацию и цифровую трансформацию, отмечают эксперты. Стало очевидно, что в самых сложных ситуациях выживают компании, значительно снизившие зависимость от offline-инфраструктуры и ориентированные на своих клиентов, считает Анна Кузнецова, руководитель практики BPM компании Naumen. В итоге, по ее словам, «лучшие из лучших» максимально ушли в цифру и сосредоточились на Customer Experience.
Крупнейшие поставщики BPM-систем в России
Лидером нового рейтинга поставщиков BPM-систем по итогам 2021 года стала группа компаний «Диджитал Дизайн». Её выручка от реализации BPM-проектов выросла на 38,6% и достигла 1,1 млрд руб. Вторая строчка рейтинга у компании Naumen (1 млрд руб., +25%), третье – у «БизнесАвтоматики» (960 млн руб., +33,7%).
Общая выручка всех участников рейтинга по итогам 2021 года достигла 6,1 млрд руб., положительная динамика относительно 2020 года составила 32,5%.
Ключевые отрасли для BPM
По мнению участников рынка BPM, спрос на системы управления бизнес-процессами в 2021 году увеличился практически во всех отраслях, но наиболее заметный рост отмечался в госсекторе, финансовых компаниях и промышленности. BPM-решения пока слабо востребованы лишь малым бизнесом.
На наш взгляд, главным драйвером роста выступили заказчики из государственного сектора, которые внедряли клиентоцентричный подход и перестраивали процессы предоставления цифровых сервисов для населения и бизнеса. Коммерческие предприятия тоже активно использовали BPM-системы, дополняя их инструментами Low-code, RPA и цифровыми ассистентами, – комментирует Михаил Рожков, эксперт компании PARMA TG.
В свою очередь, руководитель направления автоматизации бизнес-процессов в ИТ-компании «КРОК» Дмитрий Перепонов говорит, что особенно выраженным спрос на BPM-системы является в нефтегазовой и нефтехимической отраслях, которые всегда были на острие цифровизации производственных процессов.
Большинству компаний становятся очевидны преимущества и экономическая эффективность внедрения BPM-систем. Поэтому мы также наблюдаем стабильный рост в других производственных отраслях, ГОК, металлургия, производство продуктов питания, – добавляет эксперт.
Что касается тенденций 2022 года, то, по мнению Анны Кузнецовой, в финансовом секторе и торговых сетях повышенный интерес к BPM после 24 февраля связан с тем, что они исторически использовали большое количество иностранных систем, а теперь им надо мигрировать на отечественные решения. В госсекторе же использование западного ПО несет санкционные и правовые риски. Дмитрий Арефьев говорит, что наиболее остро спрос на замену используемых BPM/ECM/CSP систем проявился среди российских «дочек» зарубежных компаний, которые ранее активно использовали зарубежные продукты.
Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании «ФОРС – Центр разработки» (ГК ФОРС) подчеркивает, что в последние годы спрос на BPM-системы заметно вырос в сфере здравоохранения. В первую очередь BPM отлично сочетаются с системами поддержки принятия врачебных решений, когда возможные переходы в автоматизируемом процессе осуществляются врачом, но с учетом дополнительной информации, предоставленной ему различными сервисами, которые анализируют накопленную информацию.
Согласно данным базы TAdviser, в Топ-5 отраслей за весь период наблюдений (с 2005 года) входят следующие отрасли: торговля, финансовые услуги, строительство, ИТ и госсектор. Распределение долей показано на диаграмме ниже. При этом за последний год база TAdviser чаще всего пополнялась проектами, реализованными в строительных и ИТ-компаниях, а также компаниях из сферы торговли.
Зарубежные BPM-системы у российских заказчиков: cложности и варианты их преодоления
После начала специальной военной операции и введения санкций практически все иностранные вендоры поспешили покинуть российский рынок. По мнению экспертов, это открывает колоссальные перспективы перед российскими разработчиками систем управления бизнес-процессами, хотя и до этого отечественные компании занимали ведущие позиции в BPM-сегменте.
Отечественные BPM-продукты в функциональном плане не отстают от зарубежных, подтверждает Юрий Востриков, генеральный директор «ЛАНИТ Омни» (ГК ЛАНИТ). – Если говорить о гибкости и умении соответствовать требованиям заказчиков, наши вендоры оказались более успешны, чем иностранные компании. Однако крупный бизнес долгое время все равно выбирал зарубежные решения, ожидая, что получит высокую зрелость процессов, лучший сервис и опыт внедрений. Теперь появились возможности изменить ситуацию в пользу отечественных разработок.
Владимир Андреев отмечает, что в первое время после 24 февраля наблюдалось небольшое снижение спроса и торможение проектов, связанное с желанием заказчиков понять, как будет развиваться ситуация. Однако, довольно быстро спрос не только восстановился, но и ускорился, что в первую очередь связано с необходимостью импортозамещения. Анна Кузнецова говорит, что в марте-апреле 2022 года наблюдалось аномальное повышение количества запросов к BPM-вендорам от потенциальных клиентов. Многие компании, использующие западные решения, обращались за уточнениями о возможностях импортозамещения в срочном порядке, еще не понимая аспекты использования иностранного ПО у себя. Впоследствии многие поняли, что проблема миграции не требует незамедлительных действий. В результате заказчики успокоились, поэтому большие и сложные проекты перехода на новое ПО решено было отложить, пока есть возможность работать на старой инфраструктуре.
Заказчики, которые использовали зарубежные информационные системы и ПО, столкнулись со сложностями при работе в облаках зарубежных вендоров. Это касается большинства крупных заказчиков, отмечает Юрий Востриков. Им пришлось экстренно мигрировать на доступные аналоги, чтобы сохранить непрерывность процессов. «Это повлекло дополнительные риски для устойчивости и, конечно, внушительные расходы на перевнедрение систем, зачастую сопряженное со значительными объемами дополнительной разработки», – продолжает эксперт. Естественно, такая ситуация негативно отразилась на доверии к облакам. Если раньше вариант размещения BPM в облаке выбирали 70% компаний, то теперь лишь около 50%. В ближайшие два года такой расклад, очевидно, сохранится, прогнозирует Востриков.
Еще одним шоком для рынка стала невозможность продлевать текущие лицензии. Помимо этого, произошло отключение от технической поддержки зарубежных компаний. На этом фоне государство призывало к более активному импортозамещению и ужесточило требования по срокам перехода на отечественные продукты. Согласно исследованию, проведенному компаний Naumen летом 2022 года, к тому времени 56% российских компаний уже лишились техподдержки ИТ-решений на базе западного ПО. Среди других проблем использования иностранных решений респонденты называли невозможность продлить подписку, существенное изменение стоимости, риск «не попасть в российское законодательство».
Российский рынок BPM-систем сейчас видоизменяется, иностранные решения заменяются российскими, что благоприятно влияет на внутренний рынок. Однако, ряд экспертов говорят, что есть и отрицательные моменты. По словам Антона Ермакова из Comindware, уход западных компаний вынуждает российский бизнес быстро перестраиваться, но при этом теряются опыт и внутренние компетенции по применению импортного ПО, которым рынок пользовался много лет. Кроме того, компании, мягко говоря, не испытывают восторга от того, что им теперь необходимо, по сути, повторно инвестировать в цифровизацию, переходя на российские решения. Особенно обидно тем компания, которые завершили внедрение зарубежных систем к началу 2022 года.
В то же время большинство экспертов не опасаются того, что с уходом зарубежных компаний в российском сегменте BPM существенно снизится конкуренция. Хотя в какой-то мере конкурировать будет проще, на рынке остаются компании-лидеры, которые обладают качественными и функциональными разработками в области BPM-систем. Многое будет зависеть от того, насколько активно компании будут развивать свои продукты и насколько полно смогут учитывать требования заказчиков.
Ситуация на рынке в 2022 году. И что дальше?
Даже несмотря на сложную экономическую ситуацию, руководители бизнеса и эксперты BPM-компаний ожидают существенного роста рынка по итогам 2022 года. В Directum считают, что единое направление ECM/BPM вырастет примерно на 20%. По мнению Антона Ермакова (Comindware), BPM может прибавить более 30%.
Более осторожен в оценках Михаил Рожков, эксперт компании PARMA TG. По его словам, спрос на системы BPM поддержат необходимость перехода на новые отечественные ИТ-решения и перестройка подходов к государственному управлению. В то же время общее сокращение инвестиций в новые проекты цифровой трансформации будет ослаблять динамику рынка автоматизации управления бизнес-процессами. Рожков считает, что по сравнению с 2021 году рынок может даже немного упасть, поскольку BPM-системы не относились к числу тех, которые компании первым делом принялись «импортозамещать». Основная волна миграции BPM-систем начнется в 2023 году, ожидает Михаил Рожков.
Другого мнения придерживается Василий Анфиногентов, директор отделения автоматизации деловых процессов компании «ФОРС – Центр разработки»:
Как показывает наш опыт, кризисные явления – сокращение рынков, снижение доступности ресурсов – являются драйверами развития BPM-решений. В подобных условиях компании вынуждены искать дополнительные ресурсы повышения эффективности, а BPM-решения как раз обеспечивают необходимый уровень формализации действий и более высокую степень контроля.
При этом Анфиногентов отмечает, что будущее российского рынка систем BPM в значительной степени будет определяться состоянием российской экономики.
Дмитрий Перепонов из компании КРОК не сомневается, что высокий спрос на BPM-системы в сегменте enterprise будет сохраняться еще как минимум два года. По словам эксперта, первый ключевой фактор роста спроса – выбор в сторону автоматизации сквозных процессов и отказ от подхода «лоскутного одеяла» в ИТ-системах. BPM выступает здесь как связующее звено между подразделениями компании. Второй фактор – импортозамещение зарубежных legacy-систем, которые годами отстраивались и уже стали мало похожи на платформенные решения, какими были изначально. Именно поэтому сегодня BPM-системы – это наиболее подходящее решение, считает Перепонов. Они не только закрывают нужные бизнесу задачи, но и учитывают требования по кастомизации под пользователя.
Более 74% компаний в России активно занимается проектами по автоматизации бизнес-процессов
Российская Ассоциация BPM-профессионалов завершила анализ данных, которые были получены в ходе всероссийского исследования скорости и эффективности цифровой трансформации. Исследование проводилось в форме опроса, в котором приняли участие компании из банковского и финансового сектора, торговый бизнес и крупные промышленные компании практически со всех регионов России.
Как показало исследование, 33% участвовавших в опросе компании сохраняют темпы цифровой трансформации несмотря на изменение ситуации на рынке. И только 7% компаний полностью заморозило инвестиции в цифровые продукты.
Наиболее приоритетной областью внедрения программных решений является контроль и автоматизация логистических процессов. На нее приходится 23% ответов. Меньше всего, компании готовы вкладывать в цифровизацию рекрутинга — меньше 7%. Возможно, причиной более жесткой фокусировки инвестиций стали финансовые потери. В российских компаниях отметили (33,9%), что события последних двух лет привели к потери выручки в сумме от 5 до 10%.
Во время публикации предварительного отчета исследования, в России сохраняется высокий уровень использования в качестве инструмента цифрового управления процессами предприятия программы Excel от Microsoft (52%), при этом 62% компаний используют для управления бизнес-процессами электронную почту, и только 17% применяет специальные цифровые решения.
Более 74% компаний в России активно занимается проектами по автоматизации бизнес-процессов. У 5,2% компаний таких проектов нет, и они не планируются.
Основная проблема, которая сдерживает цифровизацию бизнеса в России — это деньги. На программные средства автоматизации многим компаниям требуются дополнительные инвестиции, которые не заложены в планы основных расходов на поддержание и развитие бизнеса. Для 49,2% отсутствие дополнительных инвестиций является препятствием для внедрения новых программных средств автоматизации. Примечательно, что дополнительно участники исследования указали еще одной причиной — отсутствие мотивации у сотрудников (52,5%).
На цифровые инструменты российский бизнес готов потратить до 10% своей прибыли (14,5%), еще меньше — 2% от прибыли — готовы отдать разработчикам ПО 27,3% респондентов.
При этом 40,4% участников исследования готовы покупать уже готовые ИТ-решения и пользоваться услугами компаний-интеграторов. Еще 40% готовы самостоятельно разрабатывать ПО или обратиться за услугами ИТ-компаний, специализирующихся на аутсорсинге.
Любопытно, что в 2022 года у российских компаний существенно изменился взгляд на программные инструменты. Например, раньше менее 10% доверяло open source решениям. На ноябрь 2022 года уровень доверия вырос более чем в два раза. Еще больше выросло доверие к готовым программным инструментам российских вендоров — на 290% к уровню 2020 года. Интерес к кастомной разработке практически не изменился. Больше 46% опрошенных компаний рассматривает применение Low-code и No-Code решений.
Среди плюсов использования отечественных технических средств для автоматизации бизнес-процессов респонденты отмечают возможность избежать негативного влияния санкционного давления и более выгодную цену по сравнению с зарубежными аналогами. Причем для 62,1% участников исследования цена ИТ-решений имеет важное значение при выборе. Но при оценке предложения, компании будут рассматривать все достоинства и недостатки ИТ-решения в комплексе, включая скорость работы, отзывы коллег и репутацию компании-производителя. Более чем 55% компания обязательно нужен тестовый период для оценки ПО.
Что же до целей внедрения инструментов автоматизации на предприятиях, то результаты исследования указывают, что основным приоритетом является желание повысить производительность труда (91,7%), дополнительно участники процессов цифровизации ставят перед собой задачу повысить удовлетворенность клиентов (48,3%) и перейти на удаленный формат работы (15%).
Отказаться от использования зарубежного ПО готово 36% компаний, для них это приоритетная задача. Среди проблем импортозамещения компании видят высокую стоимость (34%), плохую совместимость ПО (50%) и недостаток ожидаемой функциональности ИТ-решений (60,3%), отсутствие наработанных практик (32,8%).
Источники: https://www.tadviser.ru/, https://www.directum.ru/
