Основные факторы, способствующие счастью в личной жизни, оказывают прямое влияние и на создание благоприятной атмосферы на рабочем месте. В идеальной организации почти каждый сотрудник должен испытывать удовлетворение от своей работы, что, в свою очередь, ведет к существенному повышению качества продукции и увеличению производительности предприятия. Позитивная психология, изучающая феномен счастья, подтверждает эту интуитивную истину: уровень счастья сотрудников напрямую коррелирует с предельно высокой производительностью организации. Как отмечал доктор Эдвардс Деминг, главная задача руководства – создать систему, в которой каждый сотрудник получал бы удовлетворение от своей работы. Некоторые могут скептически отнестись к подобной концепции “счастья” на производстве, представляя себе сотрудников, беззаботно отдыхающих с напитками или танцующих вокруг своих рабочих мест.

Читать далее →

Оценка чего-либо представляет собой весьма сложный процесс, требующий экспертизы в соответствующей области, учета внешних факторов и умения делать взвешенный выбор. Поскольку охватить все знания и навыки невозможно, бизнес уже давно столкнулся с необходимостью разработки системы оценки. В результате появились показатели KPI – мощный и продуманный инструмент, однако, не лишенный подводных камней. Внедрение KPI в компании может привести к серьезным конфликтам, порожденным негативными эмоциями и личными интересами. Наш собственный опыт создания системы расчета KPI в CRM показал всю сложность этого процесса. Несмотря на то, что проект завершен успешно, мы столкнулись с неожиданными трудностями и выводами.  Саркастическое замечание о плачущем пиарщике или контент-менеджере подчеркивает, что разработка и внедрение KPI – процесс, вызывающий сильные эмоции и требующий особой деликатности.

Читать далее →