Разные инструменты на основе искусственного интеллекта (ИИ или AI) меняют многое вокруг нас. Применение искусственного интеллекта в различных прикладных задачах бизнеса не стало исключением. Постоянный мониторинг эффективности применения ИИ показывает, что его применение позволяет нарастить  производительность труда сотрудников на 14% и стимулировать рост мирового ВВП до $15,7 трлн к 2030 году. AI способен принести компаниям огромные преимущества, однако здесь не обошлось без подводных камней. О тонкостях введения ИИ в бизнес расскажет Михаил Ларькин, эксперт в области внедрения AI в бизнес-процессы компаний. Цель этой статьи — помочь вам, как руководителю компании, успешно внедрить AI в свой бизнес, не вызывая страха и неуверенности у сотрудников.

Мы рассмотрим конкретные стратегии и практические советы о том, как сделать это эффективно. Разберем, как создать атмосферу доверия и сотрудничества, чтобы сотрудники воспринимали AI как инструмент, который поможет им улучшить свою работу, а не как угрозу карьере.

Для начала отметим неоспоримые преимущества AI для бизнеса.

• Повышение эффективности и производительности. ИИ позволяет компаниям быстрее и точнее анализировать большие массивы данных, выявлять скрытые закономерности и тенденции, а также принимать более обоснованные решения. Кроме того, AI способен автоматизировать рутинные задачи, освобождая ценные человеческие ресурсы для более творческой работы.
• Оптимизация операций. В сфере маркетинга и продаж ИИ помогает в персонализации взаимодействия с клиентами, создании более релевантного контента и улучшении процессов обслуживания.
• Улучшение обслуживания клиентов. AI может быть использован для предоставления более быстрой и эффективной поддержки продуктов и услуг, которые лучше соответствуют потребностям клиентов.

Внедрение ИИ открывает перед бизнесом множество возможностей для роста, инноваций и повышения конкурентоспособности. Однако для успешной интеграции искусственного интеллекта необходимо тщательно спланировать процесс и учесть возможные опасения сотрудников, чтобы избежать сопротивления и обеспечить плавный переход. Многие люди боятся, что AI заменит их рабочие места, а их навыки станут неактуальными.

Основные страхи команды

Несмотря на все преимущества ИИ, его внедрение может вызвать опасения у сотрудников. За свою карьеру я помог многим компаниям успешно внедрить AI, и я знаю, что ключом к успеху является правильное управление людьми. Посмотрим на наиболее распространенные опасения, которые могут возникнуть у сотрудников относительно ИИ.

• Страх потери работы. Сотрудники боятся, что ИИ и автоматизация займут их места, сделав их работу устаревшей. Это особенно актуально для должностей, где большая часть задач может быть автоматизирована.
• Беспокойство относительно изменения роли. Даже если работа не исчезает полностью, сотрудники могут переживать, что их роль изменится настолько, что они не смогут адаптироваться к новым требованиям (или что эти изменения сделают их работу менее значимой).
• Опасения по поводу конфиденциальности и безопасности данных. Внедрение AI требует сбора и анализа больших объемов данных, что вызывает опасения относительно защиты личной информации и конфиденциальности данных компании.
• Страх перед неизвестным. Для многих сотрудников ИИ — это нечто неведомое и сложное для понимания, что порождает страх перед новыми технологиями и их влиянием на будущее их работы и место в компании.
• Чувство незаменимости. Некоторые сотрудники могут чувствовать, что ИИ не сможет заменить человеческий элемент, особенно в творческих и межличностных аспектах работы, что может привести к недоверию и сопротивлению новым технологиям.
• Опасения по поводу недостатка навыков. Сотрудники могут опасаться, что у них недостаточно знаний или навыков для работы с новыми технологиями, и что они не смогут адаптироваться к изменениям.
• Страх перед «непогрешимостью» ИИ. Некоторые сотрудники могут опасаться, что ИИ будет восприниматься как более надежный и точный в сравнении с человеческими сотрудниками, что может привести к уменьшению их значимости в компании.

Важно отметить, что все эти опасения вполне обоснованы. AI — это мощная технология, которая может иметь значительные последствия для рабочей силы

Как успокоить сотрудников

Когда речь идет о новых технологиях, люди часто испытывают страх перед неизвестностью. Поэтому важно открыто говорить с ними о ваших планах и отвечать на их вопросы и опасения.

Открытая и честная коммуникация

Открытая и честная коммуникация с сотрудниками — это основа успешного внедрения AI. Поговорим о том, как вы можете построить этот процесс.

1. Сообщите о своих планах

Первым шагом является информирование сотрудников о ваших планах по внедрению AI. Объясните, почему вы решились на это, какие преимущества ИИ принесет компании и как это повлияет на их работу.

2. Ответьте на вопросы и опасения

У сотрудников могут возникнуть различные вопросы и опасения по поводу AI. Будьте максимально прозрачны и ответьте на все вопросы. Если вы не знаете какого-либо ответа, честно скажите об этом и пообещайте сообщить позже.

Наиболее распространенные опасения

3. Подчеркните преимущества для сотрудников

Важно не только развеять опасения сотрудников, но и показать им, какие преимущества AI может принести им лично.

Преимущества AI для сотрудников

Вовлечение в процесс и обратная связь

По ходу внедрения искусственного интеллекта в бизнес-процессы, одним из критически важных этапов является сбор обратной связи. Это не только помогает улучшить процесс интеграции ИИ, но и способствует повышению вовлеченности и удовлетворенности работой в команде. Отметим шаги по сбору и использованию обратной связи.

1. Организация встреч для обсуждения

Соберите вместе команды и отделы, которые будут непосредственно работать с ИИ или затронуты его внедрением. Организуйте открытые диалоги, где каждый сможет выразить свое мнение, предложения и опасения относительно ИИ.

2. Создание анонимных опросов

Для сотрудников, которые могут стесняться высказываться публично, предложите анонимные опросы. Это поможет получить честную обратную связь и создать более широкую картину отношения персонала к ИИ. В рамках этих опросов спрашивайте, какие процессы сотрудники хотели бы автоматизировать и на что больше тратят времени.

3. Разработка прототипов и пилотных проектов

Прежде чем внедрять ИИ на полную мощность, создайте прототипы (или пилотные проекты). Попросите сотрудников оценить их и предложить улучшения. Это не только повысит качество решений, но и поможет сотрудникам почувствовать себя частью процесса.

4. Предложение обучения и переквалификации

Если из обратной связи станет ясно, что сотрудники беспокоятся о потере работы или необходимости адаптации к новым условиям, предложите программы обучения и переквалификации. Это поможет снизить тревожность и повысить готовность к работе с новыми технологиями.

5. Внедрение системы непрерывной обратной связи

Сделайте процесс сбора обратной связи непрерывным. Это поможет своевременно реагировать на изменения в восприятии и опыте работы с ИИ среди сотрудников.

Обратная связь должна не просто собираться, но и анализироваться, а затем приводить к конкретным действиям. Если сотрудники выражают опасения относительно того, как ИИ может повлиять на их работу, необходимо провести дополнительные сессии обучения и показать, как технология может стать их помощником, а не конкурентом.

Постепенное и безболезненное внедрение AI

Важно действовать постепенно и начинать с небольших пилотных проектов. Не стоит сразу полностью погружаться в AI — лучше выбрать несколько конкретных задач или областей, где использование ИИ может принести наибольшую пользу. Это позволит вашей команде получить практический опыт работы с технологиями, выявить потенциальные проблемы и скорректировать подход перед более масштабным внедрением.

На начальном этапе важно тщательно отслеживать и оценивать результаты внедрения ИИ. Регулярно собирайте обратную связь, изучайте показатели эффективности и производительности. Это поможет вам понять, насколько успешно ИИ интегрируется в существующие процессы, и внести необходимые корректировки.

Помните, что при внедрении ИИ основной акцент должен быть сделан на человеческий фактор. Технологии AI должны работать в гармонии с людьми, дополняя и усиливая их навыки и способности. Сфокусируйтесь на том, как ИИ может освободить сотрудников от рутинных задач и позволить им сосредоточиться на более творческих и аналитических аспектах работы.

Постоянно напоминайте своим сотрудникам, что ИИ — это всего лишь инструмент, призванный помочь им в их работе, а не заменить их полностью. ИИ не обладает человеческим пониманием, эмоциональным интеллектом и креативностью. Он не может заменить человеческий фактор в принятии сложных решений или в задачах, требующих глубокого анализа и интерпретации.

По мере внедрения ИИ в бизнес-процессы возникнет необходимость в переподготовке и повышении квалификации сотрудников. Инвестируйте в обучающие программы и тренинги, которые позволят вашим сотрудникам освоить новые навыки, необходимые для эффективной работы с AI-системами. Это поможет им адаптироваться к изменениям и раскрыть свой потенциал в новой технологической среде.

Внедрение ИИ — это непрерывный процесс, требующий постоянного обучения и адаптации. Создайте в своей компании культуру непрерывного обучения, где сотрудники смогут регулярно повышать свою квалификацию и осваивать новые навыки. Поощряйте обмен знаниями и опытом между сотрудниками, создавайте площадки для обсуждения и экспериментирования с ИИ-технологиями.

Напутствие руководителям

Внедрение искусственного интеллекта в бизнес-процессы представляет собой комплексный вызов, который требует не только технологической готовности, но и стратегического планирования, культурных изменений и этического подхода.  Открытость, обучение и постоянное вовлечение сотрудников играют ключевую роль в успешной адаптации к новым технологиям.

Руководителям компаний необходимо воспринимать ИИ не как угрозу, а как ценный инструмент, который может помочь в решении бизнес-задач, повышении эффективности и открытии новых возможностей для роста. Помните, что успех внедрения ИИ в ваш бизнес во многом зависит от того, насколько хорошо вы сможете интегрировать эти технологии в существующие процессы, культуру компании и стратегию развития.

Взгляд в будущее AI полон как возможностей, так и вызовов, и именно ваш подход к управлению этими аспектами определит, насколько успешно ваша компания сможет адаптироваться к быстро меняющемуся технологическому ландшафту. Я призываю руководителей компаний активно заниматься вопросами внедрения ИИ, стремясь к созданию инновационной, отзывчивой и ответственной бизнес-среды.

Материал подготовлен совместно с редакцией ProductStar. Спасибо, что остаетесь с нами! Нажмите сюда, если хотите узнать о нас побольше. ProductStar — онлайн-школа IT-профессий, часть холдинга РБК с 2023 года.

Михаил Ларькин – CEO, AI CJM (студия искусственного интеллекта), Ex-Head of Digital Marketing, Деловая среда Сбер, Преподаватель и спикер: Университет искусственного интеллекта, AI Summit, Деловая среде Сбера, Синергия, AI Centr, Корпоративный спикер и консультант по AI: ГазпромНефть, PashaBank, Министерство образования РФ, Олимпус, Аутлет Внуково

Автор: ProductStar @ProductStarMain
Источник: https://habr.com/