Цифровые технологии для обучения персонала: опыт применения виртуальных тренажеров в Металлоинвесте

В современном мире нельзя эффективно освоить профессию быстро, раз и навсегда. Цифровизация стремительно захватывает сферы жизни, меняющаяся экономическая конъюнктура подбрасывает отечественным производителям новые вызовы, а рабочие процессы автоматизируются с космической скоростью. Впрочем, бизнес очень быстро адаптируется под новые условия. Выход на работу поколения 2000-х с цифровым менталитетом, непрерывный поток технологических инноваций, пандемия Covid-19, послужившая толчком для развития дистанционного обучения, привели к тому, что российская промышленность пересматривает базовую модель корпоративного образования. Живое общение с наставником по-прежнему ценно, но оптимальный вариант — применять его в сочетании с виртуальными помощниками. Российские компании-лидеры взяли на себя огромный труд по внедрению в производство работающих мировых образовательных моделей.

Самые продуманные заглядывают дальше: разрабатывают собственные платформы и стараются ни от кого не зависеть.

Каждому — по потребности

Не бывает двух сотрудников с одинаковым IQ и абсолютно идентичным жизненным опытом. И уж тем более не может быть однородным бэкграунд всего коллектива. У каждого свои сильные и слабые стороны, отличный от прочих уровень восприятия и усваивания информации. Но к каждому работнику коучера не приставишь. Потому достичь эффекта персонализации при получении новых знаний помогают цифровые инструменты.

Уже сейчас задачу профессионального развития сотрудников по индивидуальным траекториям частично берёт на себя искусственный интеллект. Нейросеть разглядит лидерские качества, проконсультирует в формате чат-бота, восполнит пробелы в знаниях и навыках, сообщит о плохом самочувствии, напомнит про защитную каску… Одной из первых в стране умную технологию внедрила компания Металлоинвест. Искусственный интеллект и машинное зрение помогают промышленному гиганту не только управлять непрерывными производственными процессами, но и повышать безопасность сотрудников на рабочем месте, вести мониторинг их здоровья и эффективности. Коллаборация человека и робота призвана не сократить штат, а наоборот, усилить и расширить возможности друг друга.

Цифровой тренд в обучении персонала ориентирован, прежде всего, на практику. Вместо большого объёма теории сотрудники получают актуальные навыки. «Подстелить соломки» на потенциально опасных производствах помогают VR-технологии. Человек надевает виртуальные очки и полностью погружается в симуляцию рабочей ситуации: будь то газопровод или мостовой кран. В условиях, максимально приближённых к реальным, он учится, не подвергая риску себя и других.

В Металлоинвесте, например, интерактивное обучение в трёхмерном пространстве проходят сотрудники ремонтных служб комбинатов. Проект на базе VR-технологии, включающий в себя оцифрованные заводские локации и реальные производственные процессы с элементами геймификации, компания разработала совместно со своей ИТ-компанией. Геймификация — это игровой, соревновательный подход, инструмент мотивации к эффективной работе, который позволяет уходить от рутины и вносит долю здорового азарта в учебный процесс. Программу постоянно расширяют и добавляют в неё новые направления профессиональной деятельности.

С учётом пожеланий

В Металлоинвесте своими силами разработали ряд уникальных электронных курсов для обучения сотрудников, проверки знаний, развития кадрового резерва. Увлекательная подача профессиональной тематики призвана не только повысить уровень квалификации работников, но и обеспечить их максимальную вовлечённость в достижение общих целей.

Один из модулей посвятили жизненно важному вопросу безо­пасности и здоровья сотрудников. Курс «Работа на высоте» — это одновременно и обучающая программа, и ресурс для проверки знаний. Никаких «говорящих голов» и монотонных лекций — разработчики полностью отказались от привычного формата производственного инструктажа, основанного на однообразном перечислении требований ОТиПБ. Яркая анимация, доброжелательный виртуальный помощник Сергей, интерактивные кейсы, тесты, видеоуроки и инфографика не дадут равнодушно поглощать контент, то и дело подогревая интерес слушателя. Над созданием модуля несколько месяцев трудились десятки человек, но результат того стоил.

— Заказать курс у стороннего разработчика — удовольствие не из дешёвых, да и досконально вникнуть в специфику огромной металлургической компании сможет не каждый. Поэтому мы решили найти внутренние резервы — и не ошиблись, — поясняет главный специалист по дистанционному обучению и управлению знаниями Владимир Колесников. — Такой подход позволяет не только существенно снизить затраты на развитие дистанционного обучения, но и со временем значительно увеличить его масштабы и охват.

Корпоративный Университет предложил реализовать этот проект компании, занимающейся производством корпоративных СМИ Металлоинвеста. Решение оказалось верным: работникам Медиацентра, который выпускает широкую линейку печатных СМИ, имеет собственное телевещание и интернет-ресурсы, задача оказалась по плечу. Таким образом, компания не только сэкономила, но и открыла для себя новый вектор развития.

Одному из ведущих приоритетов деятельности холдинга — экологической культуре и этике — посвящён ещё один плод коллективного труда Корпоративного Университета, Медиацентра и профильных экспертов компании. Основная задача этого образовательного модуля — не просто рассказать о природоохранной деятельности предприятий в русле российского законодательства, но и повлиять на экокультуру работников, на их поведение на комбинатах и в быту.

— В 2020 году компания приняла климатическую стратегию, разработала экологическую программу. Практически сразу пришло понимание: стратегические цели достижимы, если их принимает большинство сотрудников. Но чтобы принимать — надо знать, — уверен директор департамента развития системы ОТиПБ Металлоинвеста Владимир Варламов.

Элементы интерактива, «оживающей» графики и тесты с подробным разбором ответов, облегчающие восприятие материала, стали визитной карточкой всех цифровых обучающих курсов Металлоинвеста. Каждый следующий модуль планируют актуализировать с учётом не только новых инициатив и достижений компании, но и пожеланий слушателей. А поскольку у каждого сотрудника сегодня есть гаджет (а порой и не один!), в компании уже прорабатывают вариант перехода на мобильное обучение с помощью корпоративного приложения.

— Цифровые технологии помогают сделать непрерывное обучение частью корпоративной культуры, а не одной из обязанностей. Главный плюс онлайн-платформ в том, что они позволяют легко вписать процесс обучения в ежедневное расписание каждого сотрудника, — считает генеральный директор Медиацентра Сергей Иванов. — Это повышает лояльность пользователей к виртуальным инструментам, а именно она во многом является залогом успешной цифровой трансформации бизнеса.

В портфеле компании — уже девять собственных дистанционных курсов. Курс «Техническое обслуживание, ориентированное на надёжность» проходят специалисты, задействованные в подготовке и проведении ремонтных работ, представители смежных служб и экономисты, которые планируют затраты на ремонт. «Диалог о Целях» рассчитан на сотрудников, которые работают в системе управления эффективности и участвуют в постановке целей компании. Курсы по ОТиПБ направлены на обучение безопасному выполнению работ повышенной опасности и снижению риска травматизма не только сотрудников компании Металлоинвест, но и подрядных организаций.

В ближайшей перспективе в Металлоинвесте введут в программу обучения курсы, посвящённые другим направлениям производственной деятельности. А к концу года планируют завершить разработку большого учебного блока по корпоративным ценностям компании, защите прав человека.

Источник: https://up-pro.ru/